10月17日，人民银行广元市分行组织召开广元市2024年征信维权工作会，方德军副行长现场通报了辖区征信异议和投诉面临的现状及存在问题、强调了下一步工作重点，并结合现场培训全面提升机构征信维权处置能力。征信管理科及辖内19家金融机构分管行领导、部门负责人、征信专管员及基层客户经理共80余人参加会议。

一、抓准问题找原因，深刻认识征信维权紧迫性和重要性

会上，方德军副行长就辖内征信异议和投诉现状结合辖区实际情况，深入分析总结了金融机构人员变更和制度更新导致基层人员征信服务专业性欠缺、县域改革后征信服务流程未达基层及征信维权服务水平和专业水平不足几个方面的原因，并就征信维权工作提出四点要求：一是加强制度梳理学习。要求各金融机构认真梳理本机构现行制度是否符合相关规定与要求，组织征信人员及相关业务条线人员加强制度培训与学习，要求简明扼要找准基层员工履职重要环节，并按季反馈培训学习情况。二是严格履行不良信息告知义务。深入开展存量贷款管理风险排查，尤其是要将《征信业管理条例》出台前老贷款的授权与告知情况作为重点进行详细梳理，确保不良信息告知程序履行到位，如发现存在问题立即组织整改。三是规范数据报送与查询授权。要严格执行《征信业管理条例》中的相关规定，在数据报送前和查询时以书面形式取得客户同意，业务开展过程中着重加强一线工作人员的培训与考核，杜绝违规行为。四是做好群众维权处置工作。认真做好客户异议或者投诉，耐心解答群众的征信问题避免引起客户纠纷，有条件的机构采用双录形式严格留痕，保障群众合法征信权益。

二、立足形势强学习，全面提升征信维权人民性和合规性

一是总结分析现状明确工作方向。组织参会人员学习了《征信业管理条例》《征信投诉办理规程》中涉及征信异议和投诉的相关合规要求和处罚规定，总结分析广元市征信异议和投诉现状及原因，找准辖区征信维权工作重点。二是紧扣投诉高发业务做好风险提示。围绕未经授权报送个人信贷信息、报送不良信息未事先告知、未按规定处理异议等5个常见群众征信维权事项进行详细解读，并明确具体工作核查重点、证据链条、时间要求等，增强机构办理征信异议、投诉的业务合规性，并现场解答机构在办理群众征信异议和投诉时遇到的疑问难点，提升维权服务能力。三是以案为鉴加强警示教育。选取群众维权事项频发的“未履行不良信息告知义务”“未经授权报送个人信息”实际案例，分析案例解决过程中的核查要点、处理措施以及相关启示经验。并就一线工作人员出现未按规定办理异议、县域征信服务不到位行为进行现场通报，以案促改，提高机构征信维权重要性认识。

通过本次征信维权工作会及征信异议和投诉专题培训，督促金融机构牢牢把握住征信工作的政治性、人民性，深刻认识到当前形势下处理好群众维权工作的紧迫性和重要性，进一步强化机构风险防范意识，全面提升机构的征信维权处置水平，对保障群众征信权益起到积极作用。接下来，广元市分行将严格按照总分行要求，持续强化征信维权服务能力，合规、高效开展征信维权处置工作，推动金融营商环境进一步优化。