为深入贯彻落实总行、省分行关于实施一次性信用修复政策相关工作要求，推动政策在广元辖内平稳高效落地，2025年12月23日，人行广元市分行组织召开广元市“一次性信用修复政策”部署落实会，人行广元市分行党委委员、副行长张特格出席会议并讲话，征信管理科、办公室、货币信贷政策管理科、科技科主要负责人，广元市公积金中心和辖内14家金融机构分管领导和征信牵头部门负责人参会。会议提出以下要求：

一是严守政策边界，筑牢合规底线。要严格执行政策规定的适用范围，明确政策是“一次性救济”而非常态化机制，不改变《征信业管理条例》规定的5年保存期制度，坚决杜绝超范围修复、违规操作等行为。二是做好查询保障，确保查询服务便捷。要保障查询设备耗材供应，对所有征信自助查询机进行现场故障排查，更新“广元征信哪里查”一览表宣传海报，同步告知线上查询及智慧柜员机等便捷查询渠道方式，同时指定专人做好现场秩序维护、查询指导和政策解答。三是优化业务流程，提升服务质效。按照征信系统数据报送标准，核实对个人信贷逾期信息的逾期金额、还款状态等关键要素进行确保数据准确、及时、完整；同时开通系统查询权限，做好服务咨询，避免因数据报送不准确、前置纠纷解决不到位或者程序问题导致客户未在政策实施期间内享受到政策、引起后面的投诉。四是强化宣传引导，营造良好环境。开展全员覆盖的政策专项培训，培训内容涵盖政策适用范围、核心条款、客户咨询答复口径、异议处理流程等关键内容，特别是一线柜员、客服人员，做到熟练掌握政策要点，能够准确答复客户咨询，规范处理相关业务。五是健全协同机制，妥善处置纠纷。健全与人民银行、征信中心的协同联动机制，及时向人民银行反馈政策执行过程中的技术难题和突发情况，高效处置与一次性信用修复政策相关征信维权。同时深入践行新时代“枫桥经验”，压实机构主体责任通过多元化方式化解征信争议，做好政策解释，力争化解纠纷。六是紧盯关键环节，加强监督管理。建立监督检查机制，每月对政策执行情况进行自查自纠，重点核查信息报送准确性、客户咨询答复规范性、服务流程便捷性等情况，及时发现和整改存在的问题。七是强化舆情监测，做好应急处置。聚焦一次性信用修复政策持续开展舆情监测，重点围绕抖音、微博、微视频、小红书等自媒体平台开展监测，及时发现并处理涉及一次性征信救济政策相关舆情。结合政策实施特点、制定针对查询人员聚集、群体维权、网络负面舆情等情形的应急处置预案，并严格按照应急处置要求及时规范处置，维护政策实施的良好秩序。

接下来，人行广元市分行将按照“精准直达、有效应用、严格监管”的要求，持续立足征信为民，细化工作举措、提升服务效能、强化合规管理，全方位、多维度宣传一次性信用修复政策，切实把政策实施落地工作落细落小落到位，充分释放政策红利。