为让群众办事少跑腿、更顺心，旺苍县水磨镇紧扣群众办事需求，在服务阵地、服务方式、办事流程三个方面同时发力，扎实开展便民服务提质增效工作，推动政务服务向群众身边延伸，让群众在家门口就能把事办好。

一是延伸服务阵地，织密便民服务网络。提档升级镇便民服务中心，科学划分咨询受理、业务办理等功能区域，配套老花镜、轮椅、急救药箱、饮水机等便民设施。将社保、医保、民政、卫健、退役军人、国土规划、村镇建设等群众生产生活密切相关的高频事项纳入集中办理，推行“一窗通办”，实现群众 “进一扇门、办一揽子事”。村级便民服务站落实统一门头、事项清单、办事流程，实行村干部轮流坐班制度；推动低保申请、临时救助、养老待遇认证、医保参保登记等事项权限下沉至村级，让群众办事不出村。在原大河乡保留便民办证服务点，设定每周固定服务日（如赶集日），安排业务骨干携带设备、印章下沉现场办理业务，切实解决偏远地区群众办事路途远的问题。

二是创新服务方式，推行主动上门服务。组建由窗口骨干、驻村工作队员、网格员组成的流动便民服务队，配备"移动办事包"，定期把服务窗口搬到田间地头、集市广场，现场办理社保缴费等高频事项，群众 "吹哨"、服务 "报到"。对独居老人、高龄老人、残障人士等出行不便的群体，组织以村“两委”干部为主，党员志愿者、乡贤能人等为补充的 "红色代办员" 上门代办、送证到手。针对 "上班没空办事、下班没处办事"，镇村两级站点推行错时、延时、预约等服务确保窗口“不打烊”，周末和节假日可电话、微信预约办理。以满足不同群体的差异化办事需求，最大限度方便群众。

三是深化集成改革，提升一次办成体验。按照"应进必进、能进全进" 原则，社保、医保、民政、退役军人等事项全部进驻中心。推出 "我要开小卖部"" 新生儿出生一件事 "等主题式服务，实行" 一次提交、限时办结 "，让数据多流转、群众少跑腿。中心设" 办不成事 " 反映窗口，对因政策、历史遗留等原因无法办理的事项，通过提级办理、部门会商、向上请示疏通，确实无法办理的限时给予合理解释和法律援助建议，不让群众吃“闭门羹”、碰“软钉子”。（水磨镇  张恒）